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AppNeta 고객 사례: Genesys Cloud

소프트웨어 개발 기업(Independent Software Vendor)에게 클라우드는 반드시 가야 하는 길입니다. 점점 더 많은 소프트웨어 개발 기업이 패키지 솔루션 제공에서 클라우드 기반 서비스 제공으로 비즈니스 방식을 바꾸고 있습니다. 이 과정에서 가장 큰 문제는 무엇일까요?


인터넷 구간 성능을 어떻게 파악할 것인가?

소프트웨어 개발은 예나 지금이나 다를 바 없습니다. 배포와 운영은 기반만 달라질 뿐입니다. 문제는 바로 소프트웨어 개발 기업이 통제할 수 없는 인터넷 구간입니다. 소프트웨어를 개발해 AWS, Azure, GCP 등 글로벌 기반을 갖춘 클라우드 서비스 사업자를 통해 고객에게 서비스할 때 SLA, QoS 등을 보장하는 데 있어 가장 어려운 것이 인터넷 구간입니다.


LAN 같이 통제할 수 있는 네트워크는 어떻게든 성능 모니터링과 관리 방안을 마련할 수 있습니다. 반면에 인터넷 서비스 사업자, 통신 사업자 등이 제공하는 인터넷 망 구간은 마땅한 모니터링 방안이 마땅하지 않죠. 늘 그렇듯이 찾아보면 방법이 있습니다. 소프트웨어 개발 기업이 클라우드 서비스를 제공할 때 통제하기 어려운 인터넷 구간도 사실 성능을 제대로 모니터링 할 수 있습니다. AppNeta를 이용하면 말이죠. 관련해 AppNeta로 고객에게 안정적인 서비스 및 성능을 보장하고 있는 Genesys 사례를 소개합니다.


컨택 센터 솔루션 시장의 선두 주자 Genesys의 선택

Genesys는 컨택 센터 솔루션 부문의 리더 기업입니다. 오랜 기간 컨택 센터 솔루션을 개발해 기업에 공급해왔죠. Genesys 역시 ‘클라우드 우선’ 전략을 취하고 있습니다. 예전처럼 솔루션 공급도 하지만 지금은 Genesys Cloud를 키우는 데 에너지를 쏟고 있습니다.


Genesys는 클라우드 서비스 이용 고객을 위한 중요 선택 옵션으로 AppNeta를 제안합니다. Genesys의 클라우드 마켓플레이인 AppFoundry에도 AppNeta가 등록되어 있습니다.


Genesys가 AppNeta를 중요 고객에게 제안하는 이유는? Genesys Cloud는 인터넷을 통한 클라우드 상품이므로 사용자 경험 측면에서 때때로 통제할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 상담원과 고객 간 통화가 끊긴 다거나, 상담원이 보는 화면에 각종 정보가 뜨는 데 지연 현상이 생기는 등의 문제가 일어날 수 있습니다.


이런 예기치 않은 문제는 Genesys Cloud를 네트워크 성능 모니터링 도구인 AppNeta와 통합해 해결할 수 있습니다. AppNeta를 적용하면 홉 단위 분석을 통해 QoS를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 인터넷 구간의 문제 원인을 파악할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 Genesys Cloud를 이용하는 고객 네트워크 내의 문제도 파악이 가능합니다. AppNeta는 최종 장치와 에지 라우터 간의 SIP 메시지 및 RTP 트래픽을 찾을 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud 이용 기업은 클라우드 기반 컨택센터 운영에 필요한 엔드투엔드 네트워크 QoS 가시성을 확보할 수 있습니다.



Genesys 사례를 통해 우리가 알 수 있는 것은 소프트웨어 개발 기업의 성공적인 클라우드 비즈니스 확장의 열쇠는 인터넷 구간의 성능 모니터링에 있다는 것입니다. 현재 클라우드 서비스를 준비 중이라면? 유클릭이 AppNeta를 통해 도움을 드리겠습니다.



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